Cuando una aerolínea rechaza tu reclamación (o directamente te ignora), el siguiente paso en España es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Desde junio de 2023 su procedimiento cambió por completo: dejó de ser un simple informe orientativo y pasó a ser una resolución vinculante que la compañía está obligada a cumplir. Estos son los plazos reales, etapa por etapa.
El calendario completo de tu reclamación
En total: desde que reclamas a la aerolínea hasta cobrar, el recorrido habitual está entre 3 y 5 meses si todo va por el cauce ordinario. Muchas compañías, eso sí, pagan antes: cuando ven una reclamación bien fundamentada, saben que perderán ante AESA y prefieren cerrar.
¿Y si la aerolínea no cumple la resolución?
Ocurre poco, porque incumplir una resolución vinculante expone a la compañía a sanciones. Pero si pasa, no hay que empezar de cero: la resolución de AESA es un título de enorme peso ante el juzgado, y la vía judicial se convierte casi en un trámite. En ese escenario nosotros presentamos la demanda sin coste inicial para ti.
¿Merece la pena ir a AESA por mi cuenta?
Puedes hacerlo, es gratuito. Pero hay dos puntos donde se pierden la mayoría de reclamaciones: la redacción de la reclamación inicial (si no cita bien los hechos y la norma, la aerolínea la rechaza con plantillas) y la respuesta a las alegaciones de la compañía, que casi siempre invoca "circunstancias extraordinarias". Un escrito técnico que desmonte esa excusa con jurisprudencia marca la diferencia entre cobrar y no cobrar.
En IndemnizaVuelo llevamos todo el procedimiento —aerolínea, AESA y juzgado si hace falta— y solo cobramos si tú cobras.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda AESA en resolver?
Máximo 90 días desde que el expediente está completo. La decisión es vinculante para la aerolínea.
¿Es obligatorio reclamar primero a la aerolínea?
Sí. Hay que reclamar por escrito y esperar hasta 21 días su respuesta. Si deniega o calla, se abre la vía AESA.
¿Qué pasa si la aerolínea no paga tras la resolución?
Debe cumplir en un mes. Si no lo hace, la resolución sirve como base para la vía judicial, donde el caso llega prácticamente ganado.
¿Cuánto cuesta reclamar con IndemnizaVuelo?
Nada por adelantado: trabajamos a éxito. Solo cobramos un porcentaje si recuperas tu indemnización.